top of page

מדיניות משלוחים

  • מדיניות החלפות והחזרות

  • כללי

  • מדיניות זו חלה על כל רכישה באתר. קיימים שני מסלולים נפרדים: החלפה - קבלת פריט חלופי במידה, דגם או צבע אחרים; וביטול עסקה - החזרת הפריט וקבלת החזר כספי. התנאים לכל מסלול מפורטים להלן ובמדיניות ביטול העסקה.

  • החלפה מתבצעת ללא עלות, לרבות משלוח בשני הכיוונים על חשבון בעלת העסק. ביטול עסקה עקב חרטה כפוף לדמי ביטול לפי דין: 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מבניהם.

  • כל הפריטים באתר מיוצרים מראש ונמכרים מן המלאי, ולכן זכות הביטול תחול עליהם בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים המפורטים באתר.

  • החלפות

  • ניתן לבקש החלפה למידה, דגם או צבע אחרים בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

  • ההחלפה ניתנת ללא עלות. בעלת העסק תישא בעלות איסוף הפריט המקורי ובעלות משלוח הפריט החלופי.

  • אם קיים הפרש מחיר בין הפריט המקורי לפריט החלופי – הלקוחה תחויב או תזוכה בהפרש בלבד.

  • מדיניות ההחלפה היא הטבה שירותית של בעלת העסק, מעבר לזכויות הקבועות בדין. בעלת העסק רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, והעדכון יחול רק על הזמנות שיבוצעו לאחר פרסומו באתר.

  • ההחלפה כפופה לזמינות מלאי. אם הפריט המבוקש אינו זמין, הלקוחה תוכל לבחור בין פריט חלופי אחר, שובר זיכוי בסכום ששולם בתוקף של שנתיים לפחות, או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

  • תנאים להחלפה ולהחזרה

  • החלפה או החזרה יתאפשרו אם המוצר מוחזר במצב חדש, ללא שימוש, כשהתווית ומדבקת ההיגיינה המקוריות מחוברות אליו. אם התווית או מדבקת ההיגיינה הוסרו, בעלת העסק תהיה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזרה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין במקרה של פגם או אי-התאמה.

  • מטעמי היגיינה ובריאות, מומלץ למדוד חלקים תחתונים ובגדי ים שלמים מעל בגד תחתון בלבד.

  • החזרות והשבת תמורה

  • החזרת פריט לצורך ביטול העסקה והשבת התמורה, להבדיל מהחלפה, תתבצע בהתאם למדיניות ביטול העסקה באתר, לרבות לעניין המועדים, דמי הביטול ואופן ההחזר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

  • פריט פגום או שאינו תואם את ההזמנה

  • אם התקבל פריט פגום או פריט שאינו תואם את ההזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור ותמונות.

  • במקרה של פגם או אי-התאמה, זכויות הלקוחה לפי דין שמורות במלואן, ובכלל זה ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, לרבות החזר דמי משלוח ששולמו, או קבלת פריט חלופי תקין, לפי בחירת הלקוחה. איסוף הפריט ייעשה על חשבון בעלת העסק.

  •  

  • מדיניות משלוחים

  • כללי

  • המשלוחים מתבצעים בישראל בלבד, באמצעות חברת שילוח חיצונית מטעם בעלת העסק.

  • מועדי אספקה

  • ההזמנה תסופק בתוך 10 ימי עסקים לכל היותר ממועד אישור העסקה על ידי חברת הסליקה, אלא אם צוין מועד אספקה אחר בדף התשלום.

  • ימי עסקים: ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג, ימי חג ושבתון.

  • מועד האספקה המחייב יוצג ללקוחה בדף התשלום לפני השלמת ההזמנה.

  • עלויות משלוח

  • מעקב אחר המשלוח

  • עם מסירת ההזמנה לשילוח תישלח ללקוחה הודעה הכוללת קישור ומספר מעקב. שירות הלקוחות עומד לרשות הלקוחה בכל שאלה לגבי מצב ההזמנה.

  • עיכובים

  • החברה תפעל לעמוד במועדי האספקה. אם יחול עיכוב שמקורו בנסיבות שאינן בשליטת בעלת העסק, כגון כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתה או השבתה, בעלת העסק תעדכן את הלקוחה בהקדם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי דין, לרבות הזכות לבטל את העסקה אם המוצר לא סופק במועד שנמסר לה.

  • פריט שאזל מהמלאי

  • אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי פריט אזל מהמלאי, בעלת העסק תעדכן את הלקוחה בהקדם, והלקוחה תוכל לבחור בין פריט חלופי, המתנה לחידוש מלאי ככל שצפוי, או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

  • מדיניות ביטול עסקה

  • כללי - ההבדל בין ביטול לבין החלפה

  • מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות הדין החלות על עסקת מכר מרחוק. לנוחות הלקוחה, להלן ההבדל בין החלפה לבין ביטול עסקה:

  •  

  • מסלול החלפה

  • מסלול ביטול עסקה (חרטה)

  • מהות

  • קבלת פריט חלופי – מידה, דגם או צבע אחרים

  • סיום העסקה והשבת התמורה ששולמה

  • עלות ללקוחה

  • ללא עלות כלל – ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח

  • דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם

  • משלוח

  • בשני הכיוונים על חשבון החברה

  • כמפורט בסעיף ג.2 להלן

  • בסיס

  • הטבה עסקית וולונטרית, מעבר לנדרש בחוק

  • זכות על פי חוק הגנת הצרכן (סעיפים 14ג ו-14ה)

  • פירוט מסלול ההחלפה מופיע במדיניות ההחלפות וההחזרות. מדיניות זו עוסקת בביטול עסקה.

  • ביטול עסקה עקב חרטה

  • ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת פרטי העסקה והמסמך הנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

  • דמי ביטול: בביטול עקב חרטה תהיה בעלת העסק רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  • לא ייגבה מהלקוחה כל תשלום מעבר לדמי הביטול המותרים לפי דין.

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול המותרים לפי דין.

  • בביטול עסקה עקב חרטה, הלקוחה תשיב את המוצר לבעלת העסק במצב המפורט במדיניות ההחלפות וההחזרות תחת הכותרת "תנאים להחלפה ולהחזרה".

  • ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה

  • אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, לרבות דמי משלוח.

  • במקרה כזה, התמורה תושב במלואה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחזרת הפריט או איסופו ייעשו על חשבון החברה.

  • אופן מסירת הודעת ביטול

  • הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות קישור ייעודי שיוצב בעמוד הראשי של האתר, באופן בולט וברור.

  • אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר או אי-התאמה, יחולו הוראות הדין החל לעניין ביטול העסקה, ההשבה והחזרת המוצר.

  • במקרה כאמור, לא ייגבו דמי ביטול מקום שהדבר אינו מותר לפי דין, והחזרת הפריט או איסופו ייעשו בהתאם לנסיבות העניין ולהוראות הדין.

  • בנוסף, ניתן למסור הודעת ביטול גם בטלפון, בדואר רשום, בדוא״ל או באמצעות הקישור הייעודי באתר, לפי פרטי ההתקשרות שיופיעו באתר.

  • בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות. מומלץ לצרף גם את מספר ההזמנה לצורך טיפול מהיר.

  • תנאי הביטול, לרבות דמי הביטול, יוצגו ללקוחה גם בדף התשלום לפני השלמת העסקה.

  • זכויות מורחבות - אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות

  • צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בדין, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בדין, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכל בהתאם לתנאים הקבועים בדין. בעלת העסק רשאית לבקש אסמכתה מתאימה להוכחת הזכאות.

bottom of page